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    怎样选择在线客服平台?火烈云,系统精准提高客服效率
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怎样选择在线客服平台?火烈云,系统精准提高客服效率
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怎样选择在线客服系统?火烈云,系统精准提高客服效率



怎样选择在线客服系统?火烈云,系统精准提高客服效率



怎样选择在线客服系统?火烈云,系统精准提高客服效率



在线客服应用行业逐渐扩大,企业与客户沟通接触的重要平台,企业需求日益增加。那么怎样选择在线客服系统呢?



火烈云人工智能在线客服系统https://www.huolieyun.com/具有上线速度、搭建和运维成本低的优势, 打通企业各个入口,智能化客服营销,数据化运营管理,工单流转,不遗漏任何有价值商机。跟据客户需求自动回答有关产品或服务的问题,毫秒级响应客服咨询,全年无休,永不离职,同时服务人数无上限,情绪稳定,准确回复,让智能客服更有温度。



 
     
(一)明确目的



 
     
公司在选择在线客服的时候首先要明确目的,工作场景,最终要解决什么问题。例如应用场景是售前咨询和售后处理,那么就更加注重客服质量和服务质量;如果是投诉建议场景,那么就更偏向于问题的解决效率。



  
    
(二)搭建成本



 
     
在线客服系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外,还要注意间接成本。关于采购成本,除了核心的设备外,需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品,所以在初期就要有完善的客服系统搭建方案,明确公司需求和坐席数量,进行相应的成本预算。关于间接成本,例如个性化定制,二次开发,后期维护管理以及扩容等成本,有时候可能间接成本会高于直接成本,所以搭建成本是挑选在线客服的重要指标之一,也是企业不得不考虑的问题。



 
     
(三)接入渠道范围



 
     
渠道接入的范围决定着客户信息整合程度,例如可以接入微信,微博,网页,邮件,小程序等多种渠道。接入的渠道越多,处理问题的能力就越强,效率也越高,全渠道在线客服也由此而来。企业在选择在线客服系统时,应该考虑自己的客户咨询主要从哪些渠道来,从而合理分配资源。



 
     
(四)第三方标准认证



 
     
如果企业考虑到高昂的搭建成本,不想搭建客服系统,也可以通过外包或者是托管方式来组建自己的客服团队。在选择服务商时,要综合考察其能力,其中比较官方的质量管理标准有:ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。这些标准认证是判断服务商能力较为客观的指标。



 
     
(五)客服机器人



 
     
与其说客服机器人,不如说是AI技术,机器人的重点其实在于它的自主学习能力,这考验系统服务商对人工智能技术的运用,企业在选择时要关注企业的研发学习能力。有些重复频率高的问题,智能客服机器人可以自动回复预先设置好的答案,减少客户等待时间,在其他重要问题时就转给人工坐席,这样可以减轻坐席压力,也能减少人力成本,提高客服效率。



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